POLITIQUE DE LIVRAISON    

Nous travaillons avec deux transporteurs : La Poste ou via Mondial Relay, selon votre choix au moment de l’achat.

A noter que les livraisons par Mondial Relay, en Point Relais vous seront offerts dès 29€ d’achat si vous résidez en France, Luxembourg ou Belgique.

Dans tous les cas, vous recevez un n° de suivi dans le mail de confirmation d’envoi. 

Les frais d’envoi sont gérés en France et à l’international. Le montant varie selon le pays concerné et la valeur de la commande. Les frais d’envoi de la commande vous seront communiqués au moment du passage en caisse. 

Après confirmation de commande, le colis est confié à La Poste ou Mondial Relay sous 3 jours ouvrés maximum, à l’adresse indiquée par l’acheteur lors du paiement. Si ce délai d’envoi ne peut être respecté (notamment en raison de congés), l’acheteur en sera informé.
Les colis sont préparés avec soin et sont expédiés du lundi au vendredi.

Délai de livraison :

La livraison de votre commande est assurée par La Poste/Mondial Relay.
À compter de la prise en charge de 3 jours ouvrés, vous êtes livrés à domicile de 2 à 5 jours ouvrés sous réserve des heures limites de dépôt.
Parfois, La Poste a du retard. Au delà du délai de 8 jours de livraison, contactez-nous pour nous avertir que le colis n’arrive pas. Nous essaierons au mieux de vous aider, bien que nous n’ayons aucune marge de manœuvre une fois le colis pris en charge par La Poste/Mondial Relay.

Choix du transporteur :

En choisissant La Poste, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. 

A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur. Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d’envoi.

Traçabilité : 

À tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur le site de l’expéditeur pour savoir où il se trouve.

Problème de livraison : 

En cas de problème dans la livraison, n’hésitez pas à nous écrire à lafripefrancaise@gmail.com, nous essaierons de vous aider au mieux.

A noter : nous ne sommes pas responsables  des délais et retards de La Poste ou de Mondial Relay.
Si le colis est indiqué comme « livré » sur le site de suivi, alors qu’il n’est pas arrivé chez vous, nous ne pourrons être tenues pour responsables, et ne pourrons procéder au remboursement de votre commande.
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de Poste, en leur indiquant le n° de suivi.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez nous retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre le lien suivant : https://lafripefrancaise.shipping-portal.com/

Remboursements
Une fois l’article retourné reçu, vous recevrez une notification par mail attestant du remboursement de ce dernier. Le remboursement sera effectué par la plateforme ayant servie au paiement (Paypal ou virement bancaire). 
Vous recevrez votre remboursement sous quelques jours. 

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire une nouvelle fois. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à lafripefrancaise@gmail.com.

Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges
Nous ne pouvons échanger les articles vintage car nous ne possèdons qu’un seul exemplaire par article. Si vous souhaitez procéder à l’achat d’un nouvel article, nous devrons procéder au remboursement, et vous pourrez passer une nouvelle commande sur le site en parallèle. 

Concernant la gamme SECONDE, il est possible de procéder à un échange. Vous devrez nous retourner votre article, et de la même manière, passer commande du nouveau produit. 

Frais de port retour
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 25€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.